Доставка и оплата

Доставляем по Бишкеку курьерской службой ежедневно с 10:00 до 19:00. Интервал вы выбираете при оформлении заказа: 10:00–13:00, 13:00–16:00 или 16:00–19:00, на сегодня или на любой день вперёд. За пределы Бишкека пока не доставляем — заказ можно забрать самовывозом со склада.

Стоимость доставки зависит от объёма заказа и расстояния: ориентир — от 250 сом. Точную цену называет служба доставки в момент вызова курьера, вы получите уведомление от Яндекса; сумма на сайте — ориентир, а не обязательство.

Заказ с доставкой оплачивается онлайн при оформлении. Мы подтверждаем его в течение 30 минут в рабочее время (ежедневно с 10:00 до 19:00); заказ, оформленный после 19:00, подтвердим утром следующего дня. После сборки курьер привезёт заказ в выбранный интервал.

При получении проверьте товар сразу: целостность упаковки, количество, комплектность и внешний вид. Если что-то не так — сообщите курьеру и напишите нам в WhatsApp, не откладывая.

Передумали в момент доставки — можно отказаться от заказа при получении: деньги за товар вернём полностью, за выезд курьера ничего не удерживаем. Если курьер не дозвонился и не смог вручить заказ, мы свяжемся с вами: повторная доставка — за ваш счёт, самовывоз со склада — бесплатно. Невручённый заказ ждёт на складе 72 часа, затем отменяется с полным возвратом денег за товар.

Условия возврата и обмена — в разделе «Возврат и обмен».

Забрать заказ можно на складе «Дом прораба»: с. Кок-Жар, ул. Карагул-Акмата б/н, ежедневно с 10:00 до 19:00.

Оплатить самовывоз можно онлайн при оформлении или наличными при получении на складе. Когда заказ будет собран и готов к выдаче, мы напишем вам в WhatsApp.

Для получения назовите сотруднику номер заказа. Проверьте товар на соответствие заказу, количество, комплектность и внешний вид до того, как заберёте его; вопросы — сотруднику на месте или в WhatsApp.

Готовый заказ ждёт вас 72 часа. Если за это время его не забрать, резерв снимается: неоплаченный заказ отменяется, оплаченный — отменяется с полным возвратом денег.

Заказ с доставкой оплачивается только онлайн — до передачи в доставку. Заказ с самовывозом — на ваш выбор: онлайн при оформлении или наличными при получении на складе.

Онлайн-оплата проходит через защищённый платёжный сервис ОАО «Оптима Банк» в кыргызских сомах (KGS). Принимаются банковские карты Visa, Mastercard и «Элкарт». Сразу после нажатия «Оформить заказ» сайт откроет страницу оплаты; ссылка на неё придёт и в WhatsApp — на случай, если вы закрыли страницу.

Данные карты вводятся только на защищённой странице банка. «Дом прораба» не получает и не хранит реквизиты вашей карты. В зависимости от требований вашего банка может понадобиться подтверждение операции по технологии 3-D Secure — одноразовым кодом или в мобильном приложении банка.

Обработка платежа обычно занимает несколько секунд; в отдельных случаях подтверждение от банка приходит дольше. После подтверждения оплаты заказ считается оплаченным и уходит в сборку.

Если оплата не прошла, заказ не считается оплаченным — мы напомним о нём ссылкой на оплату. Заказ, не оплаченный до конца суток, отменяется автоматически; товар при этом можно заказать заново.

При возврате деньги перечисляются на ту же карту, с которой была оплата; заказ, оплаченный наличными на складе, возвращается наличными. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка и платёжной системы.

Комиссию за оплату на сайте мы не берём. Комиссии, установленные банком, выпустившим вашу карту, определяются его условиями обслуживания.