Возврат и обмен

Эти правила описывают, как отменить заказ, вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине «Дом прораба» (dompro.kg). Мы соблюдаем законодательство Кыргызской Республики о защите прав потребителей: если какое-то положение этих правил противоречит закону, применяется закон.

Заказ можно отменить в любой момент до передачи в доставку или до выдачи на складе — напишите нам в WhatsApp или позвоните и назовите номер заказа. Деньги за оплаченный заказ вернём полностью.

Если заказ уже у курьера, от него можно отказаться при получении: деньги за товар вернём полностью, за выезд курьера ничего не удерживаем.

Товар без недостатков можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и документ о покупке (когда закон требует его наличия). Причину объяснять не нужно.

Мы вернём полную стоимость товара. Доставить товар на склад — ваша забота: привезите сами или закажите курьера за свой счёт; при возврате товара, который привезли вам с недостатком, это правило не действует (раздел 3).

Отдельные категории товаров по законодательству Кыргызской Республики возврату и обмену не подлежат; перед покупкой сверяйте характеристики, размеры, количество и комплектацию.

Если у товара производственный дефект, повреждение, он не соответствует заказу по количеству, комплектации или характеристикам — напишите нам, и мы оформим возврат, обмен или другое требование, предусмотренное законом.

При необходимости мы проверим качество товара; если потребуется экспертиза, она проводится в установленном порядке. Если недостаток возник по вине покупателя после получения, в возврате или замене может быть отказано в случаях, предусмотренных законодательством.

При получении проверьте упаковку, количество и внешний вид товара. Видимые повреждения зафиксируйте при получении и сообщите курьеру и нам. Товар, повреждённый в пути, мы заменим или вернём за него деньги — на ваш выбор, сразу. Отсутствие отметки при получении не лишает вас прав по закону, в том числе при скрытых недостатках.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: оплата картой — на ту же карту, оплата наличными на складе — наличными на кассе склада. Возврат на карту мы оформляем сразу после подтверждения права на возврат; срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.

Напишите нам в WhatsApp или позвоните и укажите:

В зависимости от ситуации могут понадобиться фотографии товара и упаковки, документ о покупке и другие сведения для рассмотрения обращения.

Мы не устанавливаем условий возврата, которые ограничивают ваши права по сравнению с законодательством Кыргызской Республики. Все платежи и возвраты проходят по правилам банков, платёжных систем и применимого законодательства. По вопросам отмены, возврата и обмена — контакты в разделе «Контакты».